Brasilprev vem adotando tecnologia e linguagem mais simples para conquistar investidores mais jovens e ampliar o alcance da previdência privada no Brasil. A mudança da estratégia ocorre em um contexto em que menos de 2% da população utiliza previdência privada, percentual inferior ao de pessoas que investem em criptomoedas — 11%, segundo o Raio X do Investidor da Anbima.

Bruno Venceslau, superintendente de Dados da Brasilprev, reconhece a preocupação da empresa com esse cenário: “Mais gente investe em criptoativos do que em previdência privada. Isso deixa a gente muito chateado. Ou estamos perdendo para um hype ou estamos nos vendendo de uma forma tão complicada que o cripto chega a parecer até mais simples”, afirmou.

Para rejuvenescer a base de clientes e facilitar o acesso, a empresa concentra hoje cerca de 33% das despesas administrativas em tecnologia, contemplando pessoas, sistemas, dados e evolução dos canais digitais. A migração do atendimento presencial e por telefone para meios digitais é visível: antes da pandemia, aproximadamente 80% dos atendimentos eram feitos por centrais telefônicas e 20% por canais digitais; em 2025, quase 85% das interações ocorreram por meios digitais.

O uso de plataformas digitais traduziu-se em resultados operacionais: as operações no ambiente digital alcançaram R$ 3,154 bilhões em 2025. No mesmo ano foram registrados 15,45 milhões de acessos a serviços e transações nos canais digitais, alta de 19,9% em relação a 2024.

Com o objetivo de simplificar a comunicação e personalizar ofertas, a Brasilprev passou a empregar inteligência artificial generativa para transformar conteúdos técnicos em linguagem natural e adaptar recomendações. A companhia utiliza mais de 20 modelos analíticos de machine learning voltados à retenção de clientes, redução de cancelamentos e ofertas personalizadas dentro do CRM.

Além disso, a empresa aplica IA em assistentes virtuais e processos internos: o chatbot opera com inteligência artificial embarcada, ferramentas de OCR fazem leitura automatizada de documentos e agentes de IA são usados para ganho de eficiência operacional.

O impacto comercial dessas iniciativas aparece nos números: o volume de negócios influenciado por dados chegou a R$ 16 bilhões em 2025, ante R$ 14 bilhões no ano anterior.

Outro pilar da estratégia é ampliar a capilaridade fora dos canais tradicionais do Banco do Brasil. Desde o ano passado, a contratação de planos passou a ser possível diretamente pelo aplicativo e pelo WhatsApp, com onboarding digital imediato. Segundo a empresa, os primeiros resultados indicam que os usuários desses canais são, em sua maioria, mais jovens, concentrados principalmente na faixa entre 30 e 40 anos — um público em fase ativa da vida profissional que busca praticidade.

Atualmente, a Brasilprev registra cerca de 500 mil usuários únicos mensais nos canais digitais, dos quais aproximadamente 90 mil utilizam exclusivamente os canais próprios da companhia, sem vínculo de conta corrente com o Banco do Brasil.

“O mercado de previdência privada não é muito amigável para os clientes, existe um desafio de democratização do acesso, de levar a previdência para mais pessoas. Por muitos anos, isso foi feito por meio de assessoria humana. Agora, a IA generativa chega para ajudar nesse processo”, acrescentou Bruno Venceslau.

Com informações de Infomoney