O governo federal passou a autorizar a recuperação do acesso à conta gov.br por meio de um e-mail cadastrado especificamente para esse fim. A mudança, válida a partir desta quinta-feira (21), visa facilitar a retomada do login para usuários que perderam ou trocaram de celular e ativaram a verificação em duas etapas.

A conta gov.br unifica o acesso a serviços digitais do Governo Federal e classifica os usuários em três níveis: Bronze, Prata e Ouro. Com a conta é possível usar plataformas como declaração do Imposto de Renda, carteira de trabalho digital, CNH digital, carteira de vacinação, Enem, Sisu, assinatura eletrônica, consulta ao CPF, FGTS, Meu SUS Digital, serviços da Receita Federal e outros benefícios sociais.

O que muda

A principal alteração é a possibilidade de registrar um e-mail de recuperação da verificação em duas etapas no aplicativo gov.br. A plataforma passa a distinguir entre o e-mail principal da conta, usado para comunicações gerais e recuperação de senha, e o e-mail reservado para recuperar o acesso caso o usuário não consiga gerar o código no dispositivo anterior.

O endereço de recuperação pode ser o mesmo do e-mail principal ou um endereço diferente, criado apenas para esse propósito. Para que a nova opção funcione, é necessário cadastrar o e-mail de recuperação no app durante a ativação da verificação em duas etapas e manter o aplicativo gov.br atualizado.

Como recuperar a conta por e-mail

Usuários que já cadastraram o e-mail de recuperação poderão seguir os seguintes passos para retomar o acesso:

1. Atualizar o aplicativo gov.br;

2. Na etapa de verificação em duas etapas, selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”;

3. Seguir as instruções exibidas na tela e realizar o reconhecimento facial para confirmar a identidade;

4. Acessar o e-mail previamente cadastrado e informar o código recebido no endereço eletrônico.

Concluído o procedimento, o titular consegue recuperar o acesso à conta gov.br mesmo sem o celular antigo.

Recuperação também com a CIN

Além do e-mail, a Carteira de Identidade Nacional (CIN) pode ser usada como alternativa para recuperar a conta. Nessa opção, é preciso ter a versão física da CIN, ter o app gov.br atualizado, fazer reconhecimento facial em local bem iluminado, posicionar o celular na altura dos olhos, ler o QR Code do documento físico e confirmar o código enviado por e-mail ou SMS. A CIN também facilita o acesso aos perfis de nível Ouro, que oferecem maior segurança na plataforma.

As novas opções buscam reduzir entraves para usuários impedidos de gerar códigos pelo aparelho anterior e tornarem o processo de recuperação mais ágil.

Com informações de Investnews